C√≥mo saber cu√°l es el p√ļblico objetivo de mi negocio: una breve gu√≠a para identificar tu buyer persona

Cualquiera sea el tipo de negocio del que se trate, a la hora de pensar en la planificación y rentabilidad de un proyecto resulta de extrema importancia entender cuál es nuestra audiencia para definir mejor las estrategias que usaremos en la promoción de los servicios/productos.
C√≥mo identificar el buyer persona cu√°l es el p√ļblico objetivo de un negocio

Tal como los conceptos que integran el nombre lo indican, entendemos por p√ļblico objetivo a todas aquellas personas destinatarias de nuestra empresa, teniendo en cuenta que gracias a nuestros productos o servicios se logra satisfacer una necesidad, alcanzar un objetivo. Si bien desde el momento de la creaci√≥n de un negocio se puede considerar a un amplio rango de destinatarios como beneficiario del mismo, resultar√° mucho m√°s eficaz si la empresa se enfoca en atender las necesidades de un grupo espec√≠fico, asumido como ¬ębuyer persona¬Ľ en tanto se convierte en la representaci√≥n ficticia de un cliente ideal.

Cuando recurrimos a estrategias de marketing, como empresa estamos dispuestos a alcanzar objetivos comerciales, raz√≥n por la cual ser√° imprescindible analizar cu√°l es el p√ļblico realmente interesado en consumir lo que ofrecemos. ¬ŅPor qu√©? Porque para cada uno de los p√ļblicos involucrados en nuestras unidades de negocio (en caso de que hubiera m√°s de uno) se pueden dise√Īar estrategias acordes a sus necesidades.

En este sentido, será fundamental encontrar (en términos de localización) nuestro cliente ideal a partir de diferentes perfiles que pudieran representarlo, para así luego establecer las estrategias de mercado correspondientes.

¬ŅPor qu√© identificar a un buyer persona para nuestro negocio?

Empezar desde la base

Para reafirmar la identidad de una organización y construir la imagen con la que se posicionará en el mercado consumista, es preciso definir y/o redefinir cuál es su misión y visión.

La visi√≥n significa establecer una situaci√≥n imaginaria en el tiempo que sea capaz de motivar y satisfacer el sentido de existencia, desarrollo y trascendencia personal y colectiva de la marca. Asimismo, la misi√≥n es la raz√≥n de la existencia de la organizaci√≥n, aquello que le da sentido y orientaci√≥n a las actividades, es lo que se pretende realizar para lograr la satisfacci√≥n de los p√ļblicos, objetivos del personal, de la competencia y de la comunidad en general.

De esta manera, tener claridad sobre estos aspectos puede acercarnos a contener y limitar en un grupo espec√≠fico los gustos e intereses de nuestros potenciales clientes. Si nosotros tenemos como misi√≥n posicionarnos como un resort o complejo ideal para trabajadores remotos (tal como se ha influenciado en este √ļltimo tiempo), destacando experiencias ligadas a la flexibilidad y disfrute en entornos naturales pero con las m√°s sofisticadas condiciones tecnol√≥gicas, debemos orientarnos a un p√ļblico cuyo nivel de vida e intereses permitan acceder a dichos servicios.

‚ÄúSe pierde menos tiempo cu√°ndo uno sabe a d√≥nde va‚ÄĚ

Si bien se trata m√°s de una met√°fora o dicho popular, podemos tomar la idea de ‚Äúcamino‚ÄĚ como ese trayecto que una empresa hace desde un punto de partida, inicio de sus acciones, hacia un punto de llegada. Es decir, un logro a obtener, un objetivo a alcanzar.

P√ļblico objetivo: estrategia para garantizar √©xito en la comunicaci√≥n en un negocio

Tal como sucede con un viaje, sabiendo a d√≥nde es que uno quiere dirigirse resulta mucho m√°s f√°cil la predisposici√≥n a la llegada: los canales o carreteras se reducen a unas pocas pero concretas, y el veh√≠culo para atravesar el camino resulta √ļtil y adecuado en funci√≥n del escenario f√≠sico en cuesti√≥n. A la hora de establecer un v√≠nculo con nuestros clientes, sucede lo mismo: se pierde mucha menos energ√≠a o esfuerzos cuando se trata de llegar a un p√ļblico espec√≠fico.

De la misma manera, para la empresa es vital estar -y estar bien parada- en los medios que consumen aquellos p√ļblicos al que apunta cotidianamente en su accionar. Por ejemplo, entendiendo que los clientes responden a un grupo etario relativamente joven y con acceso a tecnolog√≠as, resulta imprescindible la presencia de la marca en redes digitales conformando relaciones medi√°ticas y de interacci√≥n espont√°nea con ellos.

En busca de la reciprocidad

Para garantizar el √©xito de una empresa, tanto m√°s importante que la calidad de los servicios, productos, experiencias que ofrecemos es asegurar construir una relaci√≥n a largo plazo entre el consumidor y la marca, y para lograr esto es clave partir del intercambio rec√≠proco de la informaci√≥n. Pero para que eso pase, justamente, es fundamental identificar qu√© tipo de informaci√≥n hay que poner en valor y en juego: ¬ŅCu√°l es la proporci√≥n de consistencia y el m√°ximo impacto para cautivar a este p√ļblico espec√≠fico? ¬ŅQu√© esperamos de ellos en t√©rminos de reciprocidad?

¬ŅC√≥mo establecer la audiencia ideal de nuestro negocio identificando al buyer persona?

HubSpot, el desarrollador y comercializador de productos de software basado en Cambridge Massachussets que ofrece una suite completa de herramientas de marketing, ventas y atenci√≥n al cliente, ha expresado a partir de un recorrido hist√≥rico sobre el desarrollo y evoluci√≥n de la segmentaci√≥n del marketing: ‚ÄúSin el cliente no hay mercado y en la historia evolutiva del Marketing hemos sido testigos de c√≥mo el ‚ÄúQU√Č‚ÄĚ sali√≥ del centro y el ‚ÄúQUI√ČN‚ÄĚ gan√≥ protagonismo‚ÄĚ.

Con el paso del tiempo y el gran impacto de la era digital mediante, el marketing r√°pidamente se constituy√≥ como un ambiente de negocios y las peque√Īas y medianas empresas comenzaron a tener acceso a √©l, generando la necesidad de una nueva forma de definir a sus clientes.

Como coment√°bamos anteriormente, con el p√ļblico objetivo se comprende a la parte de la poblaci√≥n a quien se destina nuestro mensaje, servicio o producto. ¬ŅQui√©nes integran esa porci√≥n de personas? ¬ŅCu√°l es el valor real del servicio o producto que vamos a ofrecer? ¬ŅQu√© podr√≠amos decir al momento de identificar sus beneficios?

Luego, para especificar y caracterizar a una porci√≥n de poblaci√≥n, el p√ļblico objetivo puede definirse por: regi√≥n, clase social, poder adquisitivo, grupo de edad, sexo, comportamiento y preferencias, entre tantos otros criterios.

Qué es un buyer persona y por qué identificarlo en nuestro negocio

As√≠ mismo, una posibilidad al ‚Äúalcance‚ÄĚ es recurrir a un an√°lisis m√°s exhaustivo sobre quienes ya son nuestros clientes: determinar qui√©nes son, qu√© caracter√≠sticas los definen, qu√© particularidades se asemejan entre cada uno de ellos. A partir de este escenario podremos empezar a captar a un p√ļblico nuevo. Otro aspecto no menos importante a tener en cuenta es la intenci√≥n de compra.

Preguntas finales para pensar en función de los clientes que eligen nuestra empresa

¬ŅQu√© es lo que mueve a los clientes que indagan acerca de nuestra empresa? ¬ŅQu√© es lo que los lleva a contratar nuestros servicios? ¬ŅC√≥mo realiza la b√ļsqueda de productos/servicios/experiencias cuando visita nuestra p√°gina web? ¬ŅQu√© orden de filtros utiliza? ¬ŅSeg√ļn las caracter√≠sticas del producto/experiencia?

Si nuestra empresa tiene presencia activa en redes sociales, también es importante acudir a las analíticas de estas plataformas para acceder a una visión más amplia de gustos y preferencias, incluso de aquellos potenciales clientes.

Por √ļltimo, cabe destacar que identificar a la audiencia ideal para nuestro negocio no significa que estemos dejando afuera a otros clientes que bien podr√≠an tambi√©n hacerse de nuestros productos, servicios y/o experiencias. Direccionar el negocio hacia un mercado espec√≠fico es sin√≥nimo de que la estrategia de marketing estar√° siendo dirigida hacia un segmento m√°s seguro y ‚Äúoportuno‚ÄĚ con nuestros objetivos como empresa.

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