No te quedes afuera de la transformaci贸n digital de la hoteler铆a 馃彣

Sumate a la transformaci贸n digital de la hoteler铆a

Incorporar tecnolog铆a supone estar a la orden del d铆a si lo que queremos es demostrar a los clientes que nuestro hotel se ha adaptado y reconvertido frente a un contexto donde todo es mucho mejor cuanto menos contacto haya. Pero, si no identificamos el para qu茅, con eso solo no alcanza
Transformaci贸n digital en hoteles, una estrategia para mejorar la experiencia del cliente

Desde hace ya unos cuantos a帽os, los hoteles se enfrentan a uno de los m谩s grandes desaf铆os como empresa: adherir a procesos tecnol贸gicos que permitan una transformaci贸n digital exitosa hacia un nuevo mundo (del cual ya estamos en presencia incluso mucho antes del surgimiento del COVID-19), entendiendo tambi茅n a la actividad como parte de un entorno pr谩cticamente atravesado por una comunicaci贸n y forma de ser y hacer mediada por la tecnolog铆a.

Es decir, en mayor medida regido por la ausencia de una interacci贸n cara a cara. Pero con esta 煤ltima definici贸n no estamos indicando que hablar de transformaci贸n digital exitosa implica solamente la mera incorporaci贸n de tecnolog铆as. Precisa, mejor dicho, de un cambio de hacer las cosas en manos de la organizaci贸n (macro), y de cada persona que conforma a la empresa (micro).

No existe transformaci贸n digital sin transformaci贸n cultural

Muchos especialistas en gesti贸n estrat茅gica sostienen que, antes de la transformaci贸n digital, es necesario sentar las bases de un proceso de transformaci贸n cultural de nuestra empresa. Para iniciar un proceso de transformaci贸n, es imprescindible tener en cuenta tres factores clave que involucran en mayor medida a los valores de la organizaci贸n:

  • que la empresa pueda cambiar teniendo herramientas a su alcance (es decir, el acceso a la tecnolog铆a)
  • que la empresa sepa cambiar conociendo de qu茅 tratan los mecanismos y procesos a adoptar
  • que la empresa quiera cambiar (esto incluye no s贸lo el est铆mulo de la misma empresa por los beneficios que se obtienen de la toma de decisiones, sino tambi茅n en la motivaci贸n propiciada hacia los clientes del servicio).

Si nuestra intenci贸n como empresa es responder a las demandas de un mercado atravesado por la tecnolog铆a y la innovaci贸n, el escenario de globalizaci贸n nos exige un rol m谩s protag贸nico y diferencial al momento de integrar soluciones tecnol贸gicas. Porque en definitiva, ese es un buen punto de partida para promover la adopci贸n de estrategias que nos permitan introducirnos de lleno en el mundo digital: tenemos que pensar en la tecnolog铆a como una herramienta para solucionar, facilitar, resolver, optimizar. 驴C贸mo hacemos determinada acci贸n? 驴C贸mo las hac铆amos antes? 驴C贸mo las hacemos ahora? 驴Qu茅 pasa cuando se cambian los comportamientos?

Entonces: tenemos las herramientas tecnol贸gicas pero tambi茅n tendremos que trabajar con aquellas personas que aplicar谩n esas herramientas y con los destinatarios o receptores de dichas medidas. En ese sentido, para cualquier hotel que est茅 pensando en iniciar un camino hacia la transformaci贸n digital, es fundamental pensar que la tecnolog铆a solo opera en t茅rminos de instrumento, recurso t茅cnico o procedimiento. Es un factor b谩sico e imprescindible que debe facilitar la relaci贸n con los clientes, debe hacerse siempre buscando un alto grado de satisfacci贸n en la experiencia y propiciando facilidad y comodidad para el usuario.

驴Por qu茅 los hoteles deben adoptar la transformaci贸n digital en sus procesos de trabajo?

M谩s all谩 de incursionar en la digitalizaci贸n por el car谩cter de requisito de disminuci贸n del contacto para reabrir sus puertas, los hoteles deber谩n adoptar la transformaci贸n digital como un trampol铆n hacia nuevas oportunidades de negocio. Hoy, pensar en un hotel que incorpora herramientas para garantizar una mejor interacci贸n, movilidad y rapidez en el d铆a a d铆a es concebir un hotel m谩s eficiente y m谩s seguro al garantizar procedimientos cada vez m谩s 谩giles y sencillos para los clientes.

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