ūüďĘ ¬ŅPor qu√© es tan importante estar en redes sociales?

¬ŅPor qu√© es tan importante estar en redes sociales?

¬ŅPor qu√© es tan importante estar en redes sociales? Porque, en la vor√°gine de consumos digitales que han marcado nuestros v√≠nculos y pr√°cticas modernas, no estar presente en ellas implica, en t√©rminos metaf√≥ricos, la posibilidad de ‚Äúno existir‚ÄĚ.
¬ŅPor qu√© es tan importante estar en redes sociales

Quizás la definición anterior pueda resonar un tanto dramática, pero lo cierto es que, debido a la sobreexposición de imágenes y contenidos visuales, hoy en día estamos acostumbrados a la necesidad de ver para creer sobre algo. Las redes sociales comenzaron siendo una propuesta de entretenimiento y conexión para simples usuarios pero, desde su impacto y auge como nuevas tecnologías de la información, el marketing en redes sociales se ha reconvertido y se ha visto surgir también como una de las principales herramientas de comunicación e interacción de las empresas para con sus audiencias y potenciales clientes.

¬ŅQu√© incidencia tienen hoy las redes sociales en nuestras pr√°cticas?

Seg√ļn estudios realizados respecto al impacto de las redes sociales en los h√°bitos y pr√°cticas de las personas, se han obtenido resultados tales como que un 84% de los usuarios en Internet tienen acceso a las redes sociales (es decir, est√°n registrados en al menos una de ellas); y un ostentoso 74% de usuarios de redes sociales asume que las mismas se constituyen como un nuevo medio de confianza al momento de tomar una decisi√≥n respecto a la compra o consumo de un producto, servicio y/o experiencia.

Como nunca antes en el mundo, las empresas pueden aprovechar las grandes y diversas posibilidades que ofrecen los diferentes canales masivos digitales para acercarse a usuarios y potenciales clientes e interactuar tambi√©n con aquellas personas que ya han adquirido alguno de sus productos y/o servicios. Como si fuera poco, permiten llegar a un p√ļblico mayor que el que hoy en d√≠a consume medios tradicionales como radio y televisi√≥n y por un costo mucho menor.

En efecto, uno de sus principales atributos y la primera respuesta que podemos indicar a la pregunta de por qu√© es tan importante estar en redes sociales es que estas fomentan el contacto entre personas y se habilitan como un medio para comunicarse e intercambiar informaci√≥n. A√ļn as√≠, podemos pensar en las redes sociales como simples herramientas de comunicaci√≥n y difusi√≥n, facilitadoras del di√°logo entre marcas y p√ļblicos, o concebirlas desde su capacidad de efecto ‚Äėtrampol√≠n‚Äô.

Al infinito y m√°s all√°: las redes sociales como facilitadoras del ‚Äėsalto‚Äô

¬ŅPor qu√© hablar de las redes sociales y un inherente efecto trampol√≠n? Porque podr√≠amos decir que un trampol√≠n es definido como un plano inclinado y el√°stico que brinda a quien se posicione sobre √©l la capacidad de impulsarse en las alturas. Ese mismo impulso es el que podemos identificar para con las redes sociales y la posibilidad de concebir ‚Äėsaltos‚Äô hacia nuevas personas, alcanzando nuevos horizontes de visibilidad y convirti√©ndose en nuevas √°reas de compra/consumo.

Para poner en contexto, es importante destacar que la comunicaci√≥n en una empresa implica, sin dudas, todo un desaf√≠o principalmente por la complejidad de sus procesos. Una organizaci√≥n es m√°s que la comunicaci√≥n entre quienes se encuentran hacia el interior de la misma, sino que es, por sobre todo, tambi√©n el v√≠nculo con un entorno externo, su raz√≥n de ser y hacer como tal. Se necesita de un proceso de retroalimentaci√≥n entre el adentro y el afuera, algo a lo que hoy en d√≠a hemos catalogado como ‚Äėfeedback‚Äô.

Con el auge de Internet, surgió un nuevo modelo de comunicación que predomina a la interacción entre ambas partes: una marca pone a disposición todo su potencial a través de información dispuesta en contenidos visuales y gráficos; los usuarios reciben esa información, existe la posibilidad de conectar con sus deseos y/o necesidades; cuentan con los medios como para realizar un ida y vuelta con la marca.

¬ŅCu√°les son los beneficios de impulsar la actividad de una empresa en redes sociales?

As√≠, las redes sociales se destacan tambi√©n por el beneficio de la escucha activa: posibilitan la creaci√≥n de conversaciones espont√°neas y din√°micas para con los p√ļblicos objetivos. Esto, en parte, no solo ayuda a mejorar la relaci√≥n con ellos, sino que impulsa a las empresas a analizar criterios imprescindibles como conocer qu√© es lo que le gusta o interesa al p√ļblico sobre su marca (como para a partir de all√≠ tomar mejores decisiones de negocio en el futuro y a consciencia de que responder√°n a un beneficio de ellos), qu√© es lo que no les gusta, de qu√© manera podr√≠an incorporar nuevas propuestas de productos, servicios y/o experiencias para satisfacerlos, entre otros.

¬ŅC√≥mo impulsar la actividad de una empresa en redes sociales?

En base a lo anteriormente expuesto, podr√≠amos decir que ahondar en una presencia en redes sociales tambi√©n puede contemplar la idea de ‚Äėmudar‚Äô la atenci√≥n al cliente en un espacio digital meramente interactivo. A menudo, y dependiendo el rubro y tipo de servicios ofrecidos por una marca, los usuarios pueden exponer dudas y preguntas o bien pedir por mayor informaci√≥n desde las redes sociales.

¬ŅC√≥mo estar en las redes sociales?

Pero a la pregunta de ‚Äúpor qu√© estar‚ÄĚ en las redes sociales hay que sumarle el ‚Äúc√≥mo estar‚ÄĚ, ya que el terreno digital resulta casi m√°s competitivo que cualquier otro medio tradicional que una empresa pueda utilizar para alcanzar sus objetivos comerciales. Para garantizar la efectividad de las mismas como un canal de comunicaci√≥n dispuesto a lograr, desde la interacci√≥n, una mayor conversi√≥n de usuarios a futuros clientes, es imprescindible procurar hacer un buen uso de las redes sociales.

Precisamente por esto √ļltimo, y para optimizar el vaiv√©n de informaci√≥n, cada empresa que decida estar ‚Äúpresente‚ÄĚ en redes sociales debe garantizar eso: una presencia adecuada. Es necesario tener en cuenta que la presencia en redes sociales es pensada en t√©rminos de extensi√≥n de la identidad de la compa√Ī√≠a. Es decir, no se debe dejar de lado la importancia de traducir el branding y la identidad que hace a la empresa en los diferentes canales de comunicaci√≥n elegidos para conectar con audiencias digitales. Desde las im√°genes, el tono, la redacci√≥n y coherencia de los escritos, todo debe comprometer un mismo criterio que refleje el perfil y los valores de la marca. A fin de cuentas, metaf√≥ricamente, cada vez que se menciona la presencia de una marca ya sea en una p√°gina comercial de Facebook o en una cuenta de Instagram se habla de ‚Äúperfil‚ÄĚ.

La mayor recomendación a la hora de pensar en la incursión en redes sociales por parte de una empresa es contar con una persona referente y/o especializada que sea capaz de encargarse de las mismas, que pueda coherentemente crear y transmitir mensajes de forma correcta y adecuada en función de los objetivos como empresa. También resultará ideal fomentar una participación que pueda garantizar respuestas a los usuarios conservando un mismo estilo en consonancia con la imagen y valores identitarios de la empresa.

Otro dato a tener en cuenta es que, en muchas de estas redes sociales, es posible implementar estrategias de marketing y llevar a cabo inversiones en publicidad cuyo fin sea promocionar ofertas, ampliar el alcance de llegada del p√ļblico para aumentar el nivel de visibilidad, o fomentar la interacci√≥n espec√≠fica con alg√ļn medio de contacto, por lo que ser√° a√ļn m√°s prioritario contar con un recurso capacitado en estos temas para evitar incidentes y/o metidas de pata.

Las redes sociales tambi√©n permiten aumentar el tr√°fico de usuarios al sitio web, ya que mediante publicaciones y anuncios se puede redirigir a las personas a la p√°gina web corporativa para ampliar informaci√≥n y/o conocer en detalle la propuesta tanto de un producto o servicio en particular como tambi√©n de ‚Äúrecorrer‚ÄĚ lo que nuestra marca tiene para ofrecerles en l√≠neas generales.

En definitiva, ¬Ņpor qu√© es tan importante estar en redes sociales?

Porque, como mencionamos inicialmente, gran parte de los usuarios de Internet están presentes en ellas, en parte, porque se trata de plataformas gratuitas y a las cuales es posible acceder desde computadoras, tablets o dispositivos móviles, dispositivos que se han vuelto una extensión más de nuestras vidas. Esto mismo habla también de que, por su alcance y masividad, las redes sociales han logrado derribar barreras culturales.

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