Marketing Digital para Hoteles - Guรญa de preguntas generales.
Una definiciรณn sencilla y corta pero bien clara es: โMarketing es satisfacer necesidades de manera rentableโ de KOTLER.
Nos encanta esta definiciรณn porque estรก alineada a nuestra misiรณn: Ayudar a negocios hoteleros a crecer: aumentando sus reservas, mejorando su reputacciรณn, generando engagement por medio del Marketing Digital.
Se trata de una nueva tรฉcnica y forma de llevar a cabo la comercializaciรณn de un producto, servicio y/o experiencia partiendo del surgimiento y auge de las nuevas TICs. Es decir, a partir de las nuevas tecnologรญas de la informaciรณn y la comunicaciรณn, el marketing offline se traslada al mundo digital para lograr un alto efecto de instantaneidad y una mayor capacidad de impacto, ofreciendo tambiรฉn en la actualidad la posibilidad de interacciรณn a los receptores.
A la hora de hacer alusiรณn a los orรญgenes de esta โdisciplinaโ, es importante destacar que, su aplicaciรณn en los aรฑos 90 surge exclusivamente como una manera de trasladar la publicidad existente en los medios tradicionales, como ser televisiรณn, radios y medios en papel, a un formato digital con las primeras pรกginas web que aparecieron con el uso de las computadoras. Por aquel entonces, el sentido del mensaje no variaba respecto a los medios tradicionales: el mensaje era dirigido por un emisor, y no existรญa una bidireccionalidad ni reciprocidad en la comunicaciรณn con el usuario receptor.
Si hoy, en cambio, podemos hablar del marketing online que conocemos con mayor lujo de detalle es porque esa primera fase mutรณ gracias no solo al acceso masivo de Internet sino tambiรฉn al desarrollo tecnolรณgico que permitiรณ innovar creando redes sociales y plataformas que convirtieron a la sociedad en una gran comunidad virtual. En efecto, surge el ida y vuelta entre marcas emisoras de mensajes y el pรบblico receptor. Ese tan famoso โfeedbackโ que nos permite medir el impacto de nuestra marca en uno de los pocos terrenos donde hoy dominan los intereses publicitarios.
Inicialmente describimos al marketing digital como una forma de hacer publicidad pero en formatos digitales, consonantes con un reciente contexto de evoluciรณn tecnolรณgica. Por su parte, en una definiciรณn publicada en โFundamentos de Marketingโ, 6ยช ediciรณn, 2003, los especialistas Philip Kotler y Gary Armstrong asumen un para quรฉ del marketing digital: โE-Marketing: consiste en lo que una empresa hace para dar a conocer, promover y vender productos y servicios por Internetโ.
Para pasar en limpio, podemos indicar que el Marketing Digital para Hoteles sirve para expandir y hacer crecer tu empresa. ยฟCรณmo? A partir de la construcciรณn de una experiencia digital para los clientes y potenciales clientes, quienes puedan aprovechar un trato directo y efectivo con tu empresa. Asรญ, el marketing digital es optimizado en objetivos finales como generar ventas, posicionar la marca, fidelizar clientes, o solamente interactuar con ellos y asรญ dar cuenta de un vรญnculo genuino que sea capaz de consolidar un mayor grado de satisfacciรณn de su parte.
Investigando y decidiendo. El Marketing Digital es, en primer lugar, una forma de comunicaciรณn y, como en todo proceso de comunicaciรณn, existen factores a determinar y delimitar a partir de la toma de decisiones para optimizar lo que sea intercambiar informaciรณn y/o promover diรกlogo.
Por eso, para empezar, antes de tomar decisiones respecto a cรณmo serรก nuestra estrategia de comunicaciรณn digital, es importante estudiar e investigar con detalle cuรกl es la situaciรณn actual de tu empresa en particular y del mercado/competencia en general. ยฟCรณmo aparece tu empresa en la Web? ยฟQuรฉ se dice de ella? ยฟCรณmo es la interacciรณn que tu empresa recibe en redes sociales (en caso de tener presencia)? ยฟQuรฉ estรกn haciendo, en paralelo, tus principales competidores? ยฟDรณnde estรก puesto el foco en el rubro particular que te involucra? ยฟCuรกles podrรญas definir como โtendenciasโ para tu empresa en lo que respecta a satisfacer nuevas necesidades, deseos o intereses?
Luego, un ejercicio que ayudarรก y potenciarรก a tu empresa a visualizar y optimizar tanto el contexto interno como el externo es diseรฑar y definir objetivos en funciรณn del propรณsito y valores del negocio.
Para lo que es comunicaciรณn en organizaciones y empresas, suele emplearse una tรฉcnica de objetivos SMART, que ayuda a pensar y resume a la perfecciรณn cรณmo es que deben ser esos objetivos si lo que queremos es cumplirlos y no quedar a mitad de camino. Estamos hablando de objetivos que contemplen caracterรญsticas y/o variables tales como especificidad (Specific); mediciรณn (Measurable); alcance/cumplimiento (Achievable); realista (Realistic); tiempo (Time).
Es decir, lo importante es que en los objetivos predominen ideas claras, precisas, prioritarias, alcanzables. Por ejemplo, no pueden faltar preguntas guรญa como: ยฟQuรฉ quiere mi empresa lograr a partir del marketing digital y por quรฉ? ยฟCรณmo quiero que otros identifiquen, reconozcan y/o validen mi marca como tal? ยฟCuรกles son los productos o servicios que quiero promocionar y a quiรฉnes?
Lo dijo el cรฉlebre Antoine de Saint-Exupery: โUn objetivo sin un plan es solamente un deseoโ, asรญ que ahora serรก momento de darle lugar a la estrategia. Otra conocida frase de inspiraciรณn asume que: cuando escribimos un sueรฑo o anhelo en un papel y le ponemos fecha, se convierte en un objetivo; cuando a ese objetivo lo dividimos en pequeรฑos pasos y/o estrategias, se convierte en un plan; y un plan respaldado por acciones se convierte en realidad. Lo cierto es que, una vez que los objetivos estรกn identificados, verรกs que resulta mรกs esclarecedor definir cuรกles pueden ser los pasos a seguir para lograrlos.
Por ejemplo, un buen objetivo de cualquier empresa podrรญa ser mejorar la reputaciรณn online y valoraciรณn de su marca. Para eso, es fundamental analizar y cuestionar la imagen ya existente y/o impulsar la construcciรณn de una imagen en funciรณn de aquella con la que la empresa quiera que sus clientes o pรบblico general la identifiquen. En parte, para desarrollar una imagen de marca tentadora, no necesitamos mรกs que potenciar nuestros servicios y/o productos, hacer de la oferta de los mismos una acciรณn atractiva, con mensajes que interpelen a una audiencia de forma directa. En este caso, el Marketing Digital para Hoteles catapulta el crecimiento exponencial de lo que sea el alcance y llegada a nuevos clientes y posibilita a su vez una mayor exposiciรณn de los productos y servicios.
Por รบltimo, pero no menos importante, una de las principales ventajas que el marketing digital ofrecerรก a tu empresa es la posibilidad de medir los resultados de las acciones que diseรฑaste en ese plan que corresponde con tus objetivos. Es decir, obtener mรฉtricas que sirvan de indicadores para analizar el รฉxito y/o desempeรฑo de las diferentes acciones impulsadas, y en funciรณn de eso ajustar para su continuidad.
En el punto anterior, describimos a grandes rasgos cรณmo se utiliza y aplica el marketing digital, pero lo cierto es que, en la prรกctica, encontrarรกs que existen mรบltiples tรฉrminos y conceptos que sirven para definir las diferentes acciones y/o factores que se involucran en รฉl:
- Buyer Persona: Este es un concepto exclusivo del diseรฑo centrado en el usuario y el marketing. Por su traducciรณn, buyer persona hace referencia a la persona compradora o consumista de algo, y alude a personas o personajes imaginarios creados para representar los diferentes tipos de usuarios que podrรญan usar y consumir un sitio web, una marca o un producto de manera similar.
- Lead: Hacemos menciรณn del tรฉrmino lead cuando nos referimos al momento en el que un usuario decide contactar a tu empresa, facilitar sus datos y su consentimiento para asรญ recibir mรกs informaciรณn o bien iniciar una compra. En efecto, โlead generationโ es el tรฉrmino inglรฉs que se utiliza para lo que sea la generaciรณn de oportunidades de venta de servicio y productos a travรฉs de diferentes tรฉcnicas (como por ejemplo, el acceso a mayores seguidores en una pรกgina de Facebook a partir de la promociรณn de un sorteo).
- CTR (Click Through Rate): Otro concepto puro y duro de la publicidad, como su traducciรณn lo indica, hablamos de la Proporciรณn de clics o Ratio de cliqueo como el valor indicador para medir la eficacia de una campaรฑa de publicidad online. Es decir, es un nรบmero que marca la frecuencia con la que usuarios clickean sobre enlaces de una acciรณn especรญfica de marketing digital por sobre el total de visualizaciones que tuvo. Se trata del valor por excelencia para medir la calidad de las campaรฑas.
- Embudo de ventas: Tambiรฉn identificado como โEmbudo de conversiรณnโ, este concepto hace referencia a un proceso, tambiรฉn denominado como โconversiรณnโ, en el que se contemplan diferentes fases de una venta. Representado en forma de grรกfico, este embudo permite identificar las oportunidades y decisiones de compra de un usuario hasta que finalmente se convierte en cliente: oportunidades digitales que se transforman en transacciones reales. Es un recurso muy valioso para identificar cuรกles son los puntos de fuga (es decir, que llevan a la frustraciรณn de una venta) y asรญ mejorarlos.
- Customer Journey: En el sentido literal de la traducciรณn, hacemos referencia al โviaje del clienteโ, pero no se trata de cualquier viaje, sino del recorrido o trayecto que realiza un consumidor durante el proceso en el que busca dar soluciรณn a un problema, deseo o necesidad. Incluye tambiรฉn a las percepciones obtenidas tras la interacciรณn con una empresa.
- CTA: Es la sigla resultante de โcall to actionโ, es decir: llamado a la acciรณn. Un tรฉrmino que involucra a cualquier dispositivo y/o expresiรณn diseรฑada para provocar, justamente, una acciรณn o respuesta por parte del usuario receptor. Por ejemplo, desde el copywriting, existen diferentes formas de provocar una acciรณn en el usuario: โPonรฉ like y participรก del sorteoโ; โPara mรกs informaciรณn, consultรก el siguiente linkโโฆ
- Conversiรณn: Se trata de las diferentes interacciones que puede realizar un usuario en un sitio web u otros medios digitales y que representan un beneficio para el negocio. Por ejemplo, si nuestro objetivo es la venta de un servicio, la conversiรณn de mayor valor serรก completar el formulario de contacto. Sin embargo, si tenemos un e-commerce nuestra conversiรณn se medirรก al finalizar el proceso de venta, y si nuestro objetivo es aumentar la lista de suscriptores al blog, la conversiรณn serรก cuando el visitante deje su email.
- Experiencia de usuario: Si bien podemos indicar que todos los seres humanos somos usuarios en tanto โhacemos uso deโ, este es un concepto relativamente reciente (user experience, y a menudo abreviado como UX) vinculable a la experiencia como usuarios de dispositivos tecnolรณgicos. De esta manera, representa al conjunto de factores y elementos que integran la interacciรณn del usuario. Los profesionales que inciden en esta disciplina se dedican, precisamente, a estudiar cรณmo se sienten los usuarios respecto al uso de un sistema (como ser una plataforma online), analizan parรกmetros como la utilidad y facilidad de su uso, el valor percibido, la eficiencia en cuanto a satisfacer una necesidad y/o deseo. Por ejemplo, una mala experiencia de usuario es percibida cuando una web es lenta, tarda en cargar porque es muy pesada.
- Segmentaciรณn: Es el concepto mediante el cual se pone en valor la importancia de saber diferenciar y discriminar (en una acepciรณn positiva del tรฉrmino) en diferentes segmentos al mercado de consumidores y compradores. Implica reconocer que existen pรบblicos con diferentes comportamientos, necesidades y caracterรญsticas, y que trabajar cada segmento por separado con respectivas estrategias de marketing es mรกs provechoso que intentar abarcar a todos con una รบnica propuesta. Por ejemplo, supongamos que vendemos productos para bebรฉs. En este caso, nuestro pรบblico objetivo seguramente serรกn las madres o mujeres embarazadas; sin embargo, si nuestro producto es un software de facturaciรณn, nuestro pรบblico serรก totalmente diferente. Al contrario de los medios tradicionales, con el marketing digital tenemos la posibilidad de elegir y segmentar el pรบblico y ofrecerle publicidad de relevancia para ellos, lo que termina significando grandes beneficios y mayores resultados para las empresas.
- Engagement: La traducciรณn de este concepto es compromiso y describe el grado de implicaciรณn emocional que alcanzan usuarios y clientes con una marca. Se trata de la respuesta obtenida por una empresa a partir de su presencia e interacciรณn en canales digitales. Permite saber quรฉ tan involucrados se encuentran los usuarios con determinada marca y su respectiva oferta de contenidos.
- KPIs: El โKey Performance Indicatorโ, conocido tambiรฉn como indicador clave o medidor de desempeรฑo o indicador clave de rendimiento, es una medida del nivel del rendimiento de un proceso. Son mรฉtricas que concentran informaciรณn sobre la eficacia y productividad de acciones realizadas. Cabe destacar que los KPIs son diferentes para cada negocio u objetivo particular de una empresa. Es decir, si tengo un blog que quiero que crezca, los KPIs mรกs importantes podrรญan ser la cantidad de visitas y el tiempo que permanecen en la web. Sin embargo, si mi empresa tiene como objetivo una campaรฑa de branding, en este caso un KPI de relevancia serรก por el nรบmero de compartidos.
- ROI: Es la sigla de โretorno de la inversiรณnโ, es decir la razรณn financiera que compara el beneficio o la utilidad obtenida midiendo y comparando con la inversiรณn realizada, para determinar cuรกnto ha ganado una empresa a partir de sus inversiones.
Al momento de hacer marketing digital, existen diferentes tipos de estrategias online para ejecutar en funciรณn de perseguir los objetivos propuestos por tu empresa. Cada una de ellas se caracteriza por la presencia de diferentes contenidos y modos de interacciรณn para con los usuarios y sobre cรณmo y cuรกndo priorizar la presencia digital en determinados canales.
Inbound Marketing
Se trata de una estrategia de mercadeo en donde prevalece la intenciรณn de atraer y capturar clientes a partir de la implementaciรณn de contenido รบtil y relevante en cada una de las etapas de compra que realizan los usuarios. Es decir, desde el inicio del proceso de compra de un determinado producto, el periodo de interรฉs y/o atracciรณn hasta la transacciรณn final.
Confianza y credibilidad serรกn los principales aspectos a desarrollar ante este tipo de marketing digital, ya que habrรก contenido exclusivamente diseรฑado para satisfacer necesidades y resolver problemas de aquellas personas que se presentan como clientes ideales para tu negocio. Con el inbound marketing, los usuarios encuentran los productos deseados y localizan a tu empresa a travรฉs de diferentes canales como blogs, motores de bรบsqueda y redes sociales.
Marketing de contenidos
El marketing de contenidos, o tambiรฉn identificado como content marketing, consiste en un tipo de marketing mediante el cual se crean, publican y comparten contenidos de interรฉs para el buyer persona de los servicios, productos y/o experiencias ofrecidos por una empresa (es decir, la persona que compra y/o consume). Es decir, se priorizan como aspectos imprescindibles de esta estrategia, por un lado la identificaciรณn y delimitaciรณn hacia un tipo de buyer persona, y por otra parte, la planificaciรณn, diseรฑo y ejecuciรณn de informaciรณn en forma de contenidos atractivos a los diferentes canales de comunicaciรณn.
Marketing conversacional
En el aรฑo 1999, Fredrick Levine, Christopher Locke, Doc Searls y David Weinberger crearon el Manifiesto Cluetrain, un trabajo que reunรญa 95 conclusiones sobre el mercado 2.0 y presentaba enunciados tales como que โlos mercados son conversacionesโ. Como su nombre lo indica, el marketing conversacional es un tipo de estrategia de marketing donde el foco estรก puesto en las conversaciones, es decir en la interacciรณn de dos o mรกs personas que, en parte, se representan y llevan a cabo por las figuras de la empresa y los usuarios.
Se trata de una interacciรณn propuesta entre las marcas y los usuarios de forma espontรกnea, instantรกnea, personalizada, a partir de la mediaciรณn de diferentes plataformas y herramientas de mensajerรญa (chatbots, Messenger, Whatsapp). Y es que, al hacer alusiรณn a conversaciones, estamos hablando ni mรกs ni menos que de la capacidad de escucha por parte de las marcas y un interรฉs en ofrecer respuestas adecuadas como un incentivo para atraer a los clientes, quienes pueden encontrar en esto un valor diferencial a la hora de inclinarse por la adquisiciรณn de un producto o servicio.
Marketing en las redes sociales
Tambiรฉn identificado como Social Media Marketing, este tipo de marketing fusiona los objetivos de mercadotecnia en Internet con las propiedades y beneficios de alcance y visibilidad que ofrecen las redes sociales (foros web, blogs, plataformas de nicho, revistas, sitios de intercambio de contenidos social).
Con su implementaciรณn, el primer paso es lograr un mayor alcance, aumentando visibilidad y trรกfico; luego, serรก posible construir una lealtad a largo plazo que permita fidelizar a clientes. Para garantizar el รฉxito en el uso del marketing de redes sociales, lo primero serรก identificar y delimitar cuรกles son los objetivos de la empresa como tal, y luego diseรฑar una estrategia adecuada para alcanzarlos. En esto รบltimo, se incluyen la selecciรณn tanto las redes y plataformas apropiadas en funciรณn del pรบblico objetivo y sus intereses, como tambiรฉn la creaciรณn de los respectivos mensajes y la elecciรณn de un tono de comunicaciรณn elegido.
Remarketing
Es un tipo de marketing mediante el cual es posible crear campaรฑas de anuncios personalizadas especรญficamente para aquellos usuarios que ya han visitado previamente el sitio web o ecommerce de tu empresa. De esta manera, lo que se busca es incrementar el ROI (retorno de la inversiรณn) ya que se busca โperseguirโ, es decir, retomar el contacto con usuarios que ya conocen tu empresa por haber tenido un primer acercamiento mediante diferentes canales de comunicaciรณn (por ejemplo, a partir de un diario de noticias). De esta manera, se realiza publicidad en โpรบblicos calientesโ, quienes suelen tener siempre mejores conversiones.
Email marketing
Este tipo de marketing destaca como protagonista a toda publicidad que se realiza utilizando el correo electrรณnico como canal de comunicaciรณn. Es decir, a partir del email marketing, es posible enviar mensajes con fines comerciales, siempre de acuerdo a la intenciรณn de obtener diferentes objetivos. Por ejemplo, existen tantas posibilidades como acciones queramos que los usuarios conviertan: una empresa puede diseรฑar una campaรฑa de email marketing con la intenciรณn de adquirir nuevos clientes; de fidelizar la relaciรณn con sus clientes existentes, creando lealtad hacia la marca o el interรฉs por volver a recurrir a sus productos y/o servicios (es decir, la posibilidad de aumentar las ventas) o bien apuntar especรญficamente a usuarios particulares en lo que representa la compaรฑรญa de un proceso de venta/consumo ante la adquisiciรณn de un producto, servicio y/o experiencia (por ejemplo, que usuarios reciban un mail para confirmar una orden de compra).
SEO
El tรฉrmino SEO es proveniente del concepto en inglรฉs ‘search engine optimizationโ, el posicionamiento natural en buscadores, optimizaciรณn en motores de bรบsqueda o SEO hace referencia a un conjunto de acciones mediante las cuales se busca mejorar el posicionamiento de un sitio web en la lista de resultados de Google u otros buscadores de internet. Este tipo de marketing que prioriza el posicionamiento web natural es conformado por tรฉcnicas que se emplean para mejorar el posicionamiento, es decir tambiรฉn la visibilidad, en buscadores de un sitio web.
SEM
El Search Engine Marketing comprende el uso de herramientas y estrategias que ayudan a una empresa a optimizar la visibilidad y a aumentar la accesibilidad de los sitios y pรกginas web gracias a la publicidad paga, principalmente Google Ads.
Si de optimizar recursos y datos en funciรณn de aprovechar al mรกximo cada una de las estrategias de marketing digital se trata, existen diferentes herramientas que resultan imprescindibles al momento de facilitar la gestiรณn y ejecuciรณn de las diferentes tareas. Por lo general, se trata de herramientas, plataformas o programas que permiten automatizar acciones y tareas, optimizar flujos de difusiรณn, entre otros:
Plataformas en Social Media
Facebook Ads: Se trata de una herramienta mediante la cual tu empresa podrรก crear anuncios de texto, grรกficos, video, para promocionar una aplicaciรณn mรณvil, entre otros. Para su funcionamiento, la plataforma exigirรก solo el pago por los clics que se reciben.
Instagram Ads: Es una herramienta que permite realizar publicidad a travรฉs de la plataforma de Instagram y ofrece una mayor visibilidad de la marca y un control sobre quiรฉn puede visualizar el contenido propuesto.
Google Analytics
Una herramienta de analรญtica web impulsada por Google para ofrecer informaciรณn agrupada respecto del trรกfico que llega a los sitios web y clasificarla y discriminarla segรบn la audiencia, la adquisiciรณn, el comportamiento y las conversiones que se llevan a cabo en el sitio web.
Google Trends
Tambiรฉn impulsada por Google, esta herramienta es sumamente funcional a la hora de pensar el diseรฑo de anuncios para una campaรฑa de marketing digital ya que permite incluir palabras clave (keywords) acordes a bรบsquedas realizadas respecto a un tรฉrmino o palabra clave. Asรญ es posible conocer cuรกles son las nuevas tendencias o quรฉ es aquello que en mayor medida estรกn demandando los usuarios.
Envialo Simple, Mailchimp, Active Campaign
Ambas tres coinciden en destacarse como herramientas de email marketing que permiten hacer publicidad por correo electrรณnico.
Google Ads
Con esta herramienta, tambiรฉn de Google, las empresas encuentran una manera eficiente de hacer visible su negocio en Internet. ยฟCรณmo? Permite alcanzar un mayor posicionamiento, y en consecuencia mayor alcance, a partir de una estrategia con presupuesto para lograr aparecer entre las primeras alternativas de los resultados de Google.
Display Ads
Se trata de la denominada publicidad de display digital. Contempla publicidad grรกfica o de texto en sitios web y aplicaciones que acepten publicidad (ej diarios) a travรฉs de banners u otros formatos publicitarios que incluyen desde texto, imรกgenes, video y audio.
Youtube
Se trata de una herramienta a partir de la cual es posible realizar video marketing, usando la producciรณn de un vรญdeo con el fin de promocionar un producto o servicio para lograr objetivos dentro de una estrategia de marketing.
- Principalmente porque nuestro pรบblico objetivo estรก investigando nuestro producto o servicio en Google, porque luego lee su diario favorito en versiรณn online, durante el dรญa ingresa varias veces a sus redes sociales, busca informaciรณn y recomendaciรณn. Bรกsicamente, hay que estar donde estรก el cliente y ya hace aรฑos que casi todos estamos en internet.
- Por otro lado, casi con seguridad que tu competencia ya se estรก presente con campaรฑas de diferentes tipos hace aรฑos.
- Implementar una estrategia de marketing digital en una empresa hoy es casi imprescindible, de hecho, hace tiempo ya que muchas nacen directamente de forma exclusivamente digital. Ademรกs, permitirรก promover las ventas de aquellos productos y servicios que querramos impulsar, prestando especial atenciรณn a la interacciรณn con clientes, tanto ya conocidos y/o fidelizados como con clientes potenciales. En cualquiera de los dos casos, permite tambiรฉn llevar a cabo una investigaciรณn sobre los intereses del consumidor, asรญ como medir cada acciรณn, nรบmeros imposibles de obtener con la publicidad tradicional.
- En tรฉrminos de competitividad, hoy en dรญa para cualquier empresa que quiera llegar a muchas personas se vuelve imprescindible contar con una estrategia de marketing digital en medios digitales y/o plataformas online. ยฟPor quรฉ? El marketing digital puede nivelar casi a un mismo lugar de atenciรณn a lo que sean grandes empresas y a las llamadas PYMEs.
- Pequeรฑas y medianas empresas podrรกn encontrar que, dependiendo de las estrategias de comercializaciรณn elegidas, pueden acceder a una forma sencilla y รณptima de potenciar la segmentaciรณn digital local o incluso ampliar el alcance de la marca a escala global. Es decir, tambiรฉn aporta flexibilidad de acuerdo a nuestros objetivos y metas definidas a corto o largo plazo.
- Interactividad
Se crea un sentido de proximidad entre las empresas y las audiencias a partir de un trato directo con clientes y potenciales clientes, buscando asรญ un mayor nivel de satisfacciรณn en la experiencia del consumidor y un mayor engagement (fidelidad y compromiso emocional para con nuestra marca). - Posibilidad de mediciรณn
Una de las ventajas del marketing digital es que, ante la realizaciรณn de una campaรฑa, todo puede ser medido. Es decir, una empresa obtiene informaciรณn cuantitativa que puede traducir en datos de carรกcter cualitativo si de analizar el perfil y comportamiento y de los usuarios y/o pรบblicos consumidores se trata. De por sรญ, contar con informaciรณn acerca de resultados y/o desempeรฑo siempre es un punto a favor: eso nos permite potenciar acciones que tengan buen resultado o modificar y transformar aquellas que no tuvieran el efecto deseado. - Mayor alcance
Podemos llegar a cualquier persona, basta solo con que tenga acceso a la tecnologรญa mediante la cual implementemos la estrategia de marketing. De esta manera, el marketing digital harรก posible el sueรฑo de cualquier empresa: llegar hasta cualquier sitio del planeta, no importa que tan distante o remoto sea y de una forma mรกs econรณmica que lo que hubiera sido hace algunos aรฑos. Asรญ, una empresa puede posicionar tanto su marca como sus productos, servicios y experiencias sin limites geogrรกficos. - Segmentaciรณn y personalizaciรณn
Si bien anteriormente mencionamos el beneficio de un alcance ilimitado por parte del marketing digital, tambiรฉn es cierto que de la manera contraria tambiรฉn podemos alcanzar nuestros objetivos especรญficos sin perder de vista la atracciรณn por un mercado internacional. ยฟCรณmo? El marketing digital nos permite orientar acciones en funciรณn de llamar la atenciรณn de nuestro buyer persona o cliente ideal a partir de la segmentaciรณn. Es decir, por medio de la identificaciรณn de un perfil de cliente, que destaque aspectos como sexo, edad, localizaciรณn, hรกbitos de consumo, intereses, entre otros. Invita a reducir el espectro y, en lugar de querer abarcar todo, centrar la atenciรณn en atraer a aquellas personas que a nuestro negocio le interesa que conviertan. - Competitividad
Como mencionamos anteriormente, al marketing digital pueden acceder tanto desde grandes empresas hasta las pequeรฑas y medianas empresas que encuentran en la digitalizaciรณn una posibilidad de convertir y potenciar productos y/o servicios en alternativas รบtiles para un pรบblico mรกs amplio.
Hoy en dรญa, es imprescindible contar con una buena presencia en Internet si queremos como marca destacarnos en un mercado cada vez mรกs competitivo. Pero esa es precisamente la clave: la presencia debe ser โbuenaโ, y en esa calificaciรณn influyen tanto la calidad y la constancia como la profesionalizaciรณn a la hora de gestionar cรณmo posiciona una marca. En efecto, creemos que esto es, en lรญneas generales, lo que no puedes omitir sobre el marketing digital.