馃 C贸mo construir y fortalecer una propia comunidad para tu marca

驴C贸mo construir comunidad?

Hablamos de la comunidad propia de una marca cuando hacemos referencia a un grupo de usuarios, consumidores o clientes potenciales, que est谩n y se exponen vinculados y comprometidos con la cultura corporativa y los valores de dicha marca.
C贸mo construir comunidad para una marca: casos para inspirarse

Para construir comunidad hay varios pasos que recomendamos seguir para lograr una relaci贸n estable y duradera con nuestros seguidores, consumidores, clientes internos y externos, etc.

Construir los cimientos

Este aspecto es fundamental tanto como para abandonar la idea de que algo es 鈥榠mposible鈥 como para dejar de lado la ansiedad de quererlo para ayer, dos extremos que nos hacen pensar m谩s en los resultados antes que en el proceso: Ninguna comunidad exitosa de las marcas que han logrado destacarse mundialmente y de las que popularmente conocemos se hizo de la noche a la ma帽ana. Esfuerzo, inter茅s y constancia (aunque quiz谩s esto 煤ltimo deba ir antes que cualquier valor).

El primer paso antes de iniciarse en la creaci贸n de una comunidad es realizar un exhaustivo an谩lisis de situaci贸n sobre la marca. Algo as铆 como identificar el ADN de la compa帽铆a, pasando en limpio y depurando entre tanta informaci贸n disponible aspectos como: cu谩l es el prop贸sito de la marca, cu谩l es el valor diferencial frente a la competencia, qu茅 aspectos y/o valores nos representan (es decir, cosas tangibles y/o abstractas).

Una vez que se haya ahondado en esto, el paso siguiente es identificar entonces c贸mo, en consecuencia con lo que queremos mostrar y lograr como empresa, definimos a nuestro cliente ideal.

Conectar con los seguidores

驴C贸mo?

  1. Estudiando los intereses de la audiencia, desde lo m谩s simples hasta las aspiraciones m谩s profundas, para indagar en formas de entretenimiento o tem谩ticas concretas.
  2. Hablar su mismo idioma, es decir, fomentar una comunicaci贸n efectiva. Utilizar palabras y construir relatos con los que se sientan identificados.
  3. Escuchando activamente lo que responden en stories, los comentarios que dejan en post, los mensajes privados.
  4. Responde con amabilidad sus dudas, aunque muchas de las preguntas que hagan est茅n dentro de la informaci贸n disponible para ellos y a su alcance.

Activar tu contenido de valor

  1. El contenido es el rey s铆, pero tambi茅n es importante proponer llamadas a la acci贸n o din谩micas que apoyen ese contenido para conseguir m谩s interacci贸n con los seguidores de tu marca. 驴Qu茅 m谩s podemos ofrecer a nuestros seguidores adem谩s de lo que ya le estamos mostrando?
  2. 驴Por qu茅 es importante hacer hincapi茅 en lo anterior? Porque sin interacci贸n es dif铆cil construir las bases s贸lidas para el crecimiento de una posterior comunidad, no habr谩 ventas, no habr谩 inter茅s por los servicios. En definitiva, no habr谩 monetizaci贸n. El engagement es importante para aumentar el alcance de tu contenido a otros perfiles que correspondan con tu p煤blico ideal por lo que impulsa a la audiencia a interactuar con cada uno de tus contenidos.
  3. Si quieres marcar la diferencia y sumar un plus en esto de interpelar a otras personas que pudieran sentir afinidad por lo que tu empresa hace, permite que quienes hayan experimentado y recibido tu servicio, producto o experiencia hablen de lo que eso ha significado y los beneficios que obtuvieron. Ya lo hemos visto a partir de la trascendencia que ciertas plataformas de nicho tur铆stico le han dado: todo lo que sea testimonio y opini贸n de un tercero es de gran valor al momento de tomar una decisi贸n.
  4. Lo anterior no solo ayuda a despertar el inter茅s en clientes potenciales, sino que tambi茅n contribuye a fidelizar la relaci贸n que tenemos con nuestros actuales clientes. A nivel motivaci贸n y desde la dimensi贸n psicol贸gica, resultar铆a m谩s que positivo que las personas que integran tu comunidad se vean formando parte de tus acciones y logros, significa que tu empresa las ha hecho parte de su prop贸sito.

驴Por qu茅 enfatizar en el valor? Cuando una marca tiene una identidad y raz贸n de ser bien definida, genera un sentido de pertenencia y convoca a sus seguidores a participar de una causa (es decir, algo que genere un aporte a las personas cualquiera sea su sentido y/o dimensi贸n psicol贸gica, econ贸mica, cultural, otras), m谩s que generar una comunidad genera tal nivel de lealtad que constituye su propia 鈥渢ribu鈥. El considerado 鈥渂rand tribe鈥 (tribu de la marca) no solo incita a las personas a ser consumidoras de una marca, sino que tambi茅n alienta a ser parte de la promoci贸n de la misma.

Si bien no estamos adjudicando que toda empresa relacionada al turismo deba alcanzar una comunidad tan firme y fiel que se convierta en una tribu, lo cierto es que cualquier empresa, independientemente del rubro, puede encontrar una forma de conexi贸n 煤nica con los adeptos a sus servicios y/o productos.

Un caso de ejemplo que suele ser muy mencionado al momento de hablar de conversi贸n y fidelizaci贸n es el de la marca de ropa outdoor Patagonia. M谩s all谩 de sus objetivos iniciales comerciales como empresa del rubro indumentaria, Patagonia ha hecho de su misi贸n una bandera, facilitando tambi茅n canales de comunicaci贸n para que las personas puedan acceder de manera directa a ellos, y ha implementado diferentes acciones para que sean los mismos integrantes de la comunidad quienes interact煤en y participen de sus actividades. Es decir, m谩s que reforzar sus estrategias de marketing, convirti贸 sus principios en una base s贸lida, siendo una marca ejemplificadora de aquello que promueve.

Redireccionar tu energ铆a a 鈥減remiar鈥 tambi茅n a los clientes de valor

  1. Como hac铆amos referencia anteriormente, a muchas personas nos gusta sentirnos reconocidas, recibir un trato diferencial por nuestro valor, nuestra confianza, ayuda o intervenci贸n, por lo que, m谩s all谩 de centrar toda la energ铆a en captar nuevos clientes, tambi茅n resulta igual de importante continuar satisfaciendo las necesidades y deseos de los clientes que ya han experimentado nuestros servicios. Por ejemplo, yendo al terreno de las redes sociales, la propuesta de Facebook de los 鈥淔ans destacados鈥.
  2. 驴C贸mo podr铆a tu empresa implementar estrategias para llevar a cabo el punto anterior? Quiz谩s podr铆as optar por cierto agasajo a aquellos usuarios que integren un Top Ten de mayor interacci贸n con tu marca. Es decir, ofrecer alg煤n tipo de gentileza a quienes m谩s likeen y comenten tu contenido o compartan tus publicaciones: podr铆a ser entradas para participar de un festejo empresarial, o descuento en una jornada de actividades dentro del hotel.

El tiempo, una dimensi贸n clave en la construcci贸n de una comunidad

Por 煤ltimo, y no menos importante, una vez que comiences a pensar en la estructura de tu comunidad y en avanzar hacia lograr la integridad de la misma como tal, deber谩s enfocarte tambi茅n en dedicarle tiempo.

Como dijimos anteriormente, no es un aspecto que se concrete de la noche a la ma帽ana y, en el mientras tanto, implica un compromiso de la marca en llevar a cabo tareas como medir la satisfacci贸n de quienes te siguen, medir cu谩nto valor real aportamos a los consumidores/clientes y de qu茅 manera lo perciben, indagar en la satisfacci贸n con la comunidad en general, la relaci贸n entre los diferentes miembros, preguntarles expl铆citamente si esperan algo m谩s de nosotros y en qu茅 podemos trabajar para satisfacer a煤n m谩s su experiencia.

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